ナースメッセージ
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ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ・ｴﾅｼﾞｰｺﾚｸｼｮﾝ：AEC 2015年
08月
03日
こんにちは、梅雨までの雨がうその様に暑い毎日ですね。だから当院も熱中症の患者さんが頻繁に運ばれています。もちろん、腕良く？と言うより運よく？その患者さん方は助かってくれていますが一歩間違えたら致死的な疾患です。十分気を付けて行きたいですね。さて、今日はﾀｲﾄﾙの通り“ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ・ｴﾅｼﾞｰｺﾚｸｼｮﾝ”をご説明したいと思います。先ずはこの意味なんですが、以前のﾅｰｽﾒｯｾｰｼﾞでご紹介があったかと思いますが当院ではお客様からの「ｸﾚｰﾑ」は全て“ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ”と呼んでおります。そう、ｱﾄﾞﾊﾞｲｽと、・・・・。でも、当たり前ではありますが、お客様は十人十色なんですね。例えば少し気にいらなければ捨て台詞を残して出て行ってしまう方、一方で当院のことをほんとうに思ってくれて前向きな苦言を呈してくれる方、そう様々です。前者の方は残念ですがお客さまとはなかなか言い難い？であり、後者の方は当院が大切にそして謙虚に受け止めなければならないﾋﾝﾄをくださる方なんです。両者とも当院の対応なり何なりに対する苦言である事に変わりはありませんが、殊その意義に関しては全く異なります。幸い、当院は恵まれているのか、おかげさまで前者の様なｸﾚｰﾏｰなるお客様はここ何年もありません。一方で当院を良くしてやろうと苦言を呈してくれる、まさにｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰであるお客様は大勢いらっしゃいます。例えば「ねえねえ、○○さん、ここの所をもう少しこうした方が無難だし、お客さんの立場でも納得できるわよ。」とか「今はこの様な考え方よりこちらの方が主流だわよ。」「お札はもう少しきれいにたたんで渡すものよ。」「連絡方法はこの様な形の方がﾍﾞﾀｰだと思うけど。」云々・・・。どの言葉にもそれぞれのお客様の思いがあり、素晴らしいｴｯｾﾝｽがいっぱい、いっぱい詰まっています。だからこそ私たちはそのお言葉（ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ）一語一語を「成長には欠かせない栄養源」と感じ、「ｴﾅｼﾞｰ」と呼称します。そこで登場したのが“ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ・ｴﾅｼﾞｰｺﾚｸｼｮﾝ”「AEC」なのです。これはお客様から頂いた数々のｱﾄﾞﾊﾞｲｽをｺﾚｸｼｮﾝした「お宝百科事典」なのです！もちろん、全てを随時みんなで検討し、改善できる点はすぐに改善し、採用できるｱﾄﾞﾊﾞｲｽはどんどん取り入れていこうと！ “ｸﾚｰﾑではなくｱﾄﾞﾊﾞｲｽ”更にそれらｱﾄﾞﾊﾞｲｽの中でも当院のためを思っての苦言は“ｴﾅｼﾞｰ”と分類されます。すなわち、まとめると、・・・。 ｸﾚｰﾑ→ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ（お客様からの全ての苦言） 次に頂いたｱﾄﾞﾊﾞｲｽを分類します。 ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ→ｴﾅｼﾞｰ（当院のためを思ってのｱﾄﾞﾊﾞｲｽ） →ﾉﾝｴﾅｼﾞｰ（普通の文句） 二つに分類してｴﾈﾙｷﾞｰ（栄養源）なるｴﾅｼﾞｰは大切にして次回GGCもしくはUPDHのどちらかで私たち全員で検討いたし、ﾘﾊﾞｲｽﾞして参ります。もちろん、早急な対応が必要なｱﾄﾞﾊﾞｲｽに関してはすぐにﾐｨｰﾃｨﾝｸﾞで検討いたします。 こんな感じで日々、私たちは成長していっております。至らない点も誠に多いかと思います。でも、頑張りますのでよろしくお願い致しますね！ |
