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小さな声が病院を育てます。

古津「病院は患者さんに育てられる。」そんな言葉を大切にして日々の診療に頑張っています。

更に私達は、「心のおもてなし」をモットーに患者様・その御家族のケアに当らせていただいておりますが、自身では気がつかない「配慮の無さ」「落ち度」などが存在するかもしれません。

そのまま知らずに過ごすより、ご指摘いただき改善できる点は改善していく。これが、常日頃、橋本院長が私達に「耳にタコができる」くらいに口うるさく言っている「礼儀作法」だと思います。

「小さな声」は私達の心の栄養になり、病院をグーンと大きく成長させてくれる大切なエネルギーです。患者様・御家族のご満足のためにも是非、お声を聞かせて下さい。私達は、どんなに小さな声もやり過ごすことなく耳を傾け、ご満足への一助とさせていただきます。

「こんな所が良い。」「あそこが余り感心できない。」等、遠慮無く、院内待合室のポストに投函して下さい。スタッフ全員で検討し、その結果はホームページでもアップして参ります。

 

今までに患者様に頂いたご意見です

ギフトでお渡しされているビスケットは売っていただけますか?。

はい、お分けしております。森永ミルクビスケットは食物有害反応に関して心配がいらない患者様にこちらの感謝をギフトの形でお渡ししております。もしもご購入をご希望でしたらお気軽にスタッフまでお声かけください。ちなみに1箱…\540(税込)です。

アレルギー体質のワンちゃんには何か適切なおやつがありますか?

はい、ございます。こちらはギフトとしてはお渡ししておりませんが、ヒルズの低アレルゲントリーツです。これは1袋…¥600(税込)で処方しております。

いつもミルクビスケットがギフトでいただけるのでうちの子はとてもお気に入りで喜んでおります。お散歩の後は必ずご褒美としてミルクビスケットをあげているのです。ところが体重が増えに増えて…。そろそろダイエットも考えなければと思うようになりました。その際そちらではお勧めのおやつは何かありますか?

はい、日清製粉製造でバイエル薬品販売の「スリムサポートおやつキューブ」です。これは橋本院長も自信を持ってお勧めしております。そして正にタイムリーなんです!今春はしばらくの間「ミルクビスケット」のギフトは一休みさせていただき代わりにこの「スリムサポートおやつキューブ」をギフトとしようって先日GGC会議で決定したばかりです。よかったです。本当にタイムリーな…。また、ご購入ご希望の際は1袋…¥600(税込)でお分けいたします。お気軽に受付までお問い合わせください。私たちもダイエットのワンちゃん達を応援しております。 あっ、ご心配ご無用です。もしもミルクビスケットの方がいいな〜なんて患者様にはしっかりと在庫はご用意でしてございます。ですからギフトとしてお渡しする際でもご購入ご希望の際にでもお知らせください。

大きなワンちゃんなので待合室で他のワンちゃんと一緒になったとき心配なのですが、・・・。特に会計時に。そんな時、外で少しの間リードを掛けていられるようなフックがあればうれしいのですが、・・・。

はい、リクエストありがとうございます!早速、病院正面の外壁にフックをつけさせていただきました。どうぞ、ご利用ください。ただ、ご利用の際、リードが外れてしまうことのない様にくれぐれもそのことだけはご注意願います。

先日診察に行った時に病院西隣に大きな空地がありましたが、それは病院の駐車場ですか?止めても大丈夫ですか?

はい、もちろんです。当院西隣に300坪の敷地をお借りしました。“なかまっこ”と命名しまして、地域貢献も兼ねて用事で少しの時間の駐車でしたら地域の方々にも喜んで開放させて頂いております。

病院で頂くお茶が“活命茶”って名前でしたが、あれはオリジナルですか?コンビニやスーパーで探すのですが中々みかけません、美味しいので購入もしたいのですが!

はい、あれは、当院のパートナーである“中北薬品”という会社のオリジナルブランドです。流石、薬品会社が作っただけあって健康志向が強くサイズも丁度いい飲みきりサイズだからお風呂上がりにグッドですよ〜!おもてなしにも最高。で、購入先は一部の薬局か薬店等に置いてあるようです。もしもご入り用でしたら原価でお譲り致します。受付まで遠慮なく申しつけ下さいね。

最近はフードもインターネットで購入出来る事が多いですが、病院で購入するメリットを教えて下さい。

はい、処方食とは本来、動物医がその患者さんに本当に必要か否か吟味してから処方するお薬の様な存在です。安易に自己判断で購入するのはお勧めできません。尚、毎回窓口で処方する際に小さな疑問にお答えしたり、そこのお話から別の病気が明らかになったりとそんなメリットがありますね。値段も当院はネットと比較してもリーズナブルには設定しておりますからご安心して継続頂けますよ!

貴院は遠くて出来れば皮膚病だけ診ていただきたいと思っていますが可能ですか?

はい、もちろんです。当院の診療ベクトルの一つ“周りに優しい診療”では常に患者さんのプラスを一番に考えます。ですから橋本たちは、ちょこっとだけ皮膚病治療のお手伝いをさせていただき、普段の診療は本来の主治医の先生になるべくお任せしたいと日頃から心がけて診察しております。こんなこと、あんなことご希望等御座いましたら遠慮なく申し付け下さいね。

診察のついでに近くのショッピングモールでお買い物もしたいのですが、動物同伴では難しいのですが何とかなりませんか?

はい、よろしかったらこちらでしばらくワンちゃん、ネコちゃんをお預かりしておきますので診察の待ち時間や診察が終わってからなどお客様のご都合に合わせてお買い物を存分に楽しんできて下さい。その際は受付までお気軽に申しつけ下さいね。普段から多くの患者様が、この“ちょこっとお預け”をご利用頂きますよ!もちろん、おもてなしの一環ですから無料で行っております。尚、地図もご用意出来ますのでいかがですか?

最近フードを購入すると貴院のオリジナルペーパーバックを頂くのですが!

はい、当院でデザイナーと会議を重ね完成した思い入れのあるペーパーバックです。病院色を控えめにして、フードご購入後も普段使いとしてご利用いただける工夫がされております。強度も3キロ袋が2袋入れても破損しない様考えられております。ぜひ、ご利用下さいね。

診療明細と領収書の違いが分かりにくいのですが?

はい、診療明細にお支払い時点で“領収済み”の判子を押させて頂くことにしました

院内にアロマの香りが素敵ですが。

はい、アロマミストで只今、“レモングラス”のサービスを行っております。唯、アロマが苦手な方もいらっしゃるので受付付近の一角だけがほんのり香るように調整してあります。待合室でお待ち頂く際も患者さんのストレスを解毒する事が出来れば幸いです

髪型が看護師さんによってバラバラなのが気になりますが。

はい、御迷惑おかけして申し訳ございません、師長から時折、注意は受けておりますが、ついつい・・・。そこで来年初めにメイキャップの講師によるセミナーを橋本が企画しました。その際、“橋本クオリティ”を満たす基準を設定することを検討しております。是非、2011/AFTERをご覧ください、すっきりとしてお出迎え出来ると思います。

受付にいつも綺麗な生花が飾ってありますが。

はい、待合でお待ち頂き方々にストレスの解毒剤になれば嬉しいと思いまして、アロマ同様、生花を準備してお待ち申しております、週替わりで生花カラーも変化していきますので是非ともお楽しみ下さい。

先日、ハロウィンに来院したらサプライズがありました、ハロウィンパッケージに可愛く包まれたチョコやクッキーなど子供たちにも大人気でした、このようなサプライズは度々あると嬉しいのですが・・・」

はい、顧客感動、ゲストファーストがモットーの私達ですから患者さんが元気になって、その上、物語が生まれたらスタッフ冥利に尽きます!これからもイベント毎に考えて参ります。次回はクリスマスですね、良かったらその週にご来院くださいね、素敵な事が起こるかもしれません。

先日、駐車場で洋服に付いた毛を取るようにブルームを貸して下さいましたが、とても素晴らしい作品でした。私も購入したいのですがどうすればよいですか?

はい、お気に召して頂き感謝致します。これは「白木屋」で販売されている「洋服用ブルーム」で約3,000円です、まさに「日本の手仕事」ですね。詳細はお電話か受付にて対応致します。尚、ネット環境が御座いましたら「白木屋 ほうき」等で検索してみて下さい。

先日そちらのオリジナル観光地図を郵送してもらって素晴らしく満足しておりますが、診察当日に伺ったときに口頭でも幾つか質問がありますが対応してもらえますか?医療とは関係ない観光のことですので恐縮ですが・・・。

はい、もちろんです!その際は「ミスティークスペシャリスト 大内」がお手伝いさせていただきます。大内は日頃から休日を利用して地図の全ての場所について把握しようと足を運んでいるところです。是非ともご用命下さい。勿論、橋本が不足の所は対応させていただきます。

先日、診察に伺ったときに駐車場警備員の方が業者さんにお茶を出していましたが、私達も駐車場で頂けますか?

はい、喜んで!駐車場にはパーキングスペシャリストの近池と結城、時にはミスティークスペシャリストの大内がスタンバイしております。院長である私は「言われる前に感じろ!」と教育しておりますので暑いさなかの待ち時間のお供に“お茶”の差し入れは進んでやっていることと思います。もしも行き届かないところが御座いましたら遠慮無く申し付け下さい。「視界に入る方は全てお客様です。」そんな言葉を大切にして彼、彼女たちは笑顔で応対するでしょう。

待合室のウェルカムキャンディがとっても美味しいので是非個人的に取り寄せしたいのですが。

はい、これは「彩果の宝石」という品名です。私達はいつも在庫しておりますので全くの原価でご提供させて頂きます。遠慮なく受付スタッフにお申し付けください。

待合室の雑誌で「ムービースター」が以前あったと思うのですが、最近見かけません。

はい、「ムービースター」は暫くの間、休刊したとのことです。映画ファンの方たちに代わりに「スクリーン」をご用意してお待ちしております。

帰り際にうちの子に出してくれたお水の器がとても気に入ったのですが分けてもらえませんか?

はい、これは工房「七古」陶芸家 金子岩令氏の作品でワンちゃん、ネコちゃんの器です、お気に召しましたら新品をお分けいたします。尚、「橋本動物病院オリジナル観光地図」にも工房が載って御座いますので是非足を伸ばされたら如何でしょうか?

院内の備品や衛生管理等はどの様にチェックしているのですか?

はい、月に2回、不意打ちで第三者「委託業者」のスタッフが来院してレギュラー項目を厳しくチェックしております。このスコアによりその都度問題点を洗い出し、スタッフ全員で検討しております。その努力により現在のクオリティの維持が可能になっております。 この評価基準を当院ではHQM[HOSPITALITY QUALITY MONITORING]と呼んでおります。

保険は扱っておりますか?

はい。アニコム、アイペット等各種保険に対応致しております。是非とも御利用下さいませ。

病院に来た時に記念写真を撮りたいのですが!

はい、パーキングスペシャリストに申しつけ下さい。デジタルカメラをご用意致しております。尚、撮影後はお写真を宜しければご自宅までご郵送いたします。その際、そのお写真を使ったオリジナルお葉書も進呈いたします。

駐車場が満車のときに隅に停めてある院長の車が気になります。

はい、申し訳ございません、橋本の車はなるべく別のところに停めるつもりです、「アドバイス」心より感謝いたします。あと、そこに停めてあった理由は、そこの横に庭の続きでゴツゴツとした庭石が並んでいるためお客様が車をこすってしまった場面を数回拝見していたので橋本が敢えてそこに停める事によりそのような御迷惑を防止していたのですが、数少ない駐車場ですから御意見の通りだと思います。ありがとうございます。

待合室の雑誌に「お花」のシリーズはありませんか?

はい、早速「趣味の園芸」を揃えさせて頂きました。現在、待合の雑誌は、主婦の味方「オレンジページ」、映画ファンに「スクリーン」、アウトドア派の教科書「BE-PAL」、山をこよなく愛する方に「山と渓谷」、ファッションに敏感な方に「MORE」「LEE」「STORY」, お約束の「いぬのきもち」「ねこのきもち」、元気なシルバー世代に「毎日が発見」、こだわって「チルチンびと」、そして今回「趣味の園芸」こんな感じです。いつも各最新号を揃えておきますので是非ご利用ください。

遠方からの来院ですが近くで観光ができますか?

はい、私達はお客様のご要望に精一杯お応えするために「オリジナル観光地図」を作成致しました。是非、ご利用ください。お電話等でお問合せ頂けたら事前にこの地図をご郵送いたします。

駐車場の出入りが・・・!

はい、パーキングスペシャリストの近池が日頃、ベストを尽くしておりますが夕刻など交通量が増える時は対応に追われているため、さらに当院ではパーキングスペシャリストの結城を配備しました。これでご満足いただければ幸いです。

これから夏に向かいますが外でうちの子にお水を飲ませたいのですが・・・。

はい、パーキングスペシャリストに申しつけ下さい、温冷庫でお水を冷やしてお待ちしております。さらに、器も冷やして御座いますから患者さんに喜んで頂けると思います。器は陶器で出来ていて、工房「七古」陶芸家 金子岩令作ですから味もさらに美味しくなるかも?

待合室にウェルカムキャンディが最近置いてありませんがもう、やめてしまったのですか?

いえいえ、私達は職員会議の時にウェルカムキャンディについて検討に検討を重ねて、グミのようなゼリーのような「彩果の宝石」というフルーツ菓子にリニューアル致しました。容れ物もこれからの季節にマッチした金魚蜂に色鮮やかな、まるで宝石のようなお菓子をご用意して患者さん方をお待ちしております。是非、お越しの際はお口に入れてみて下さい。

遠方から通院しているので、検査などの待ち時間を有効に使いたいのですが・・・。

はい、この度、スタッフ全員で検討に検討を重ねて、オリジナル観光地図を作成いたしました。これで通院が観光にもなり“一石二鳥”です。

“駐車場で配ってくれるおしぼり”の香りをとても楽しみにしていますが、どのように香りを選んでいるのですか?

はい、夏はサッパリとミント系、冬は心も温まるように、ヒノキ、ラベンダー、ベルガモットなど不定期にアロマ変更しています。ですから色々な香りをお楽しみ頂けることと思います。

駐車場の誘導員の方がおしぼりやコロコロを頑張ってくれていますが、患者さんが多い時は少し大変そうです。通院している私もかえって恐縮です。

はい、ご意見ありがとうございます。これからのシーズンは動物病院が一番混雑する時期です。早速、期間限定で誘導員を二人に増やし、心のこもった“おもてなし”をさせて頂けるよう工夫しました。

最近、電話をかけても繋がらないような気がしますが・・・。

はい、もう1回線入れて、いつもの番号にお掛けいただくと話し中の時は新しく入れた回線に繋がるように致しました。これでお待たせしたり、ご迷惑お掛けする事も無くなると思います。

お花があると嬉しいですが・・・。今まで病院の玄関前に沢山のプランターで春はチューリップ、初夏はユリと私達の目を楽しませてくれていましたが、もうお花は止めたのですか?

はい、病院向かって右のところに現在パンジーを素焼きの鉢に植えてあります。これから病院にご来院される方々のお気持ちが少しでも和むように季節に応じて私達スタッフで飾って参ります。お楽しみにして下さい。

病院のセキュリティーはどうなっていますか? 大事な家族が入院したときに心配ですから。

はい、ご安心下さい。当院は「ALSOK」による警備システムを導入しております。大切な御家族をお預かりするため、安全を第一に考えております。

病院駐車場の白線が見づらいのですが・・・。

はい、先日、職人さんにお願いして線がハッキリするように描きなおしました。これで駐車の際にご確認されやすいと思います。

可愛い我が子ですが、毛の生え替わりの時期は待合室で抱っこしていてもベッタリと服に毛が付いてしまって・・・。何とか良い方法は?

はい、お帰りの際、駐車場でパーキングスペシャリストの近池さんがコロコロを持ってお客様をお待ちしております。それでお帰りのお車の運転も快適です。

本の種類が一目で分かると良いと思います。今の感じでは、雑誌の種類が分かりにくいです。

はい、早速、職人さんにお願いして本棚を作成いたしました。これで、お読みになりたい雑誌も一目瞭然です。

診察が終わったら手を洗ってから帰りたいのですが・・・。

はい、勿論、院内の水道をご使用いただいて構いません。 しかしながら、私達はスタッフ会議の結果、駐車場でお帰りの際、パーキングスペシャリストの近池さんからコロコロとおしぼりをお客様にご提供させて頂くこととしました。夏は、ミントやライムのフレーバーでサッパリと、冬はヒノキの香りでしっとりとして頂こうと思います。それでハンドルを握る手もキレイキレイです。

会計表が分かりにくいのですが・・・。

はい、スタッフ会議を開いた末、新しい「会計明細表」が誕生しました。一目瞭然で会計明細が分かり、今までのわかりにくさが無くなりました。

家の子で片手が一杯でお会計が中々出来ません。

はい、ご安心下さい。受付秘書の成瀬にお気軽に一声かけてください。勿論、他の看護士や医師でも構いません。特にお化粧室等ご利用の際は遠慮無く申し付け下さい。

待合室の椅子がもう少し欲しいのですが。。。

はい、開業当初と同じ椅子をメーカーに注文して、その場所に合うようカッティングしてもらい、待合室の座れるスペースの確保を実現しました。

待合室にカーテンが欲しいのですが・・・。光がまぶしくて!

はい、カーテンは難しいですが、硝子を今までの一般的なタイプではなくて「スペーシア」という特殊硝子に変更してご要望にお応えしました。

受付台の傷が気になりますが・・。

はい、先日、職人さんに依頼して開業当初のカウンターを実現しました。

待ち時間が長いとき、気晴らしに本でも読みたいのですが、子供向けもありますか?

勿論です。様々な年齢層の方に楽しんでいただけるよう次の種類の本をご用意致しました。「走れトーマス」等のお子様向け、アウトドア派の「BE−PAL」、主婦の味方「オレンジページ」、映画大好きな方に「ムービースター」、ファッションに鋭い方に「STORY他」勿論、動物病院ですから「いぬの気持ち」「ねこの気持ち」、その他まだまだ御座います。

駐車場が混んでいるときは?

申し訳御座いません。その代わり、誘導員を配備して交通安全の確保及び混雑時の対応とさせていただいております。

↓スタッフ全員で十分に検討した結果、現時点では実現が難しいご意見。今後の検討課題とさせていただきます。

家の子は待合室で待つのは苦手だから外で待ちたいの。でも、ひさしが無くて・・・

はい、申し訳御座いません。大きくリフォームは経費の問題で今のところ難しいと考えております。しかしながら、その様な患者様に大変申し訳なく思います。貴重なご意見有り難う御座いました。

クレジットカードは使用出来ませんか?

ご免なさい。今のところ、カードのご利用は難しいです。今後は検討して参りたいと思います。

外に自動販売機が欲しいナー。

申し訳御座いません。小学校の目の前ですから子供達に「買い食い」の癖をつけるのは教育上良くないと当院で判断して、自動販売機の設置は見送らせていただきました。

もっと広い待合室だと良いナー。

申し訳御座いません。お金がありませんので!

待合室にミュージックが流れていると良いナー。

申し訳御座いません。待合室と診察室が壁一枚のため「大切なインフォームドコンセント」がBGMと一緒だと難しいので、現在はBGMの設置は考えておりません。


*その他、沢山の「励ましのお言葉」「お褒めのお言葉」を多くの患者様から頂戴しました。それぞれの「小さな声」を大切にして、これからの「橋本動物病院」に役立たせていただきます。以上、ご協力有り難うございました。