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ナースメッセージ

おもてなしはご挨拶から
2010年 02月 02日
病院玄関の所に落ち葉がいっぱいだったので「頑張らなきゃー!」と、掃いているとき誘導員の近池さんとこんな話をしたんです。近池さんが
「先日、とっても素敵な事があったんですよー」「えっ、どんな?」「ええとね、いつも院長から『私達の視界に入る方は全てお客様です、心からのご挨拶をしてくださいね。』と言われていたので色々な方にご挨拶していたら、いつもはご挨拶しても見向きもしてくださらない方が、今日はその方から元気よく大きなお声で『おはよう!寒いけど頑張ってくださいねー!』とご挨拶いただいたの、とっても嬉しかったんですよー。」
「それはサプライズね!」私も感動してしまいました。近池さんは小さな体で私達ナースの5倍は頑張ってくれています。本当にすごいなー!と感心するのと私達も頑張らなきゃーと背中を押されるのと・・・。常日頃から橋本院長は当院の文化を皆に浸透させるためにシーンシーンでアドバイスをしてくれます。
 “We are hospitable to all guests”
お客様とは診察にご足労頂いた方は勿論、業者さん、通行人の方、そう、視界に入る方全てなんだ。そして最後に君たちスタッフも当院の大切なお客様です。心から精いっぱいのおもてなしをしていきましょう。
 そう、いつもこんな風にね!動物看護師として医療技術以上に大切な事があるってこと、橋本動物病院の文化に触れてから少しずつ理解出来ているかなー?と思いました。


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